Modes de paiement

La pluplart des cartes de crédit sont acceptés,  les virements Interac, les paiements par PayPal, et les paiements sur place.

Délai de traitement des commandes

Les commandes d’articles sont traitées en moins de 7 jours, et sont mis à la poste le vendredi. Il est donc préférable d’effectuer la commande soit le jeudi au plus tard pour éviter des délais d’attente. Par exemple, si une commande est passée le samedi, le tout sera mis à la poste le vendredi suivant.

 

Expédition d’articles

Expédition standard

  • Pour certains articles spécifiques, une expédition standard sans suivi est possible. Cela signifie que l’article peut être envoyé dans une enveloppe régulière pour une hauteur maximale de 2cm. Pour l’expédition standard, la réception de l’article ne peut être garantie, toutefois il est très rare qu’un problème se pose.

Colis avec suivi

  • La livraison est garantie pour les colis avec numéro de repérage.
  • Un numéro de repérage vous sera communiqué par courriel suite à la création de l’étiquette ou de l’expédition du colis.
  • Avant l’envoi, une révision des frais d’expédition peut se produire si la commande dépasse les critères de l’option du transporteur (voir ajustement des frais d’expédition).
  • Les retards du transporteur, sont hors de notre contrôle. Si tel est le cas, une plainte leur sera acheminée. MIC shrimps n’en assume pas les inconvénients, sauf dans le cas d’envoi de crevettes où la garantie qu’elle soient vivantes à l’arrivée s’applique (voir expédition de crevettes).

Transport maritime international
L’expédition internationale peut entraîner une analyse des meilleures options en fonction des limitations du transporteur.

Remarques:
Les frais d’expédition sont visibles dans le panier d’achat.

Ajustement des frais d’expédition
De légères variations de poids peuvent changer radiclament les prix d’expédition (par exemple, certains tarifs s’appliquent à 250g et moins, 500g et moins, etc.). Bien que le tout ait été évalué soigneusement pour le poids et volume des articles en regard de l’expédition, si une telle situation se produit, MIC shrimps vous contactera pour convenir de la meilleure option.

Douanes, droits et taxes
Les frais de droits, douanes et taxes, le cas échéant, sont à la charge du consommateur, à moins que les lois en vigueur n’exigent que le tout soit assumé par l’expéditeur.

Délais d’expédition estimés – expédition standard sans numéro de repérage (enveloppe) à titre indicatif seulement

  • Canada : 2 ou 3 jours ouvrables
  • États-Unis : : 6 à 8 jours ouvrables
  • Toute autre destination, aucune indication disponible.

Délais de livraison estimés – Colis avec numéro de repérage à titre indicatif seulement

  • Canada : Postes Canada, « Colis accéléréMC-Canada » , «XpresspostMC». Le délai varie selon l’emplacement; généralement entre 3 à 8 jours ouvrables.
  • États-Unis : Transporteur Postes Canada,  “Paquet suivi USA “.
    Le délai varie selon l’emplacement; généralement entre 8 et 10 jours ouvrables.
  • France : Transporteur Poste Canada, environ 10 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni : Carrier Canada Post, environ 13 jours ouvrables.
  • Australie : Carrier Canada Post, environ 19 jours ouvrables.

Autres destinations: Une approximation des délais vous sera communiquée.

Expédition de crevettes

​Expédition au Canada seulement
Toutes les commandes sont préparées, au plus tard, le dimanche, et prêtes pour l’expédition le lundi.

Modes d’expédition des crevettes
(Transporteur à déterminer)
(CDA signifie crevette décédée à l’arrivée)
Tarif le lendemain soit 1 à 2 jours ouvrable, 100% garantie CDA.
Tarif express soit 1 à 3 jours ouvrables, 50% garantie CDA.

Politique CDA
La politique CDA comprend une période de 6 heures après l’arrivée.

  • Tous les CDA sont toujours garanties en cas de retard causé par des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes liés au courrier.
  • Des photos claires de CDA doivent être envoyées par e-mail ou Messenger comme preuve.
  • Les crédits ou remboursements CDA ne couvrent que les crevettes, les frais d’expédition ne sont PAS inclus. Il n’y a pas de substitution pour les CDA.  

Les garanties CDA sont nulles si une livraison est manquée, retardée en raison d’un report de la livraison (par le client) ou si le colis est laissé à l’extérieur pendant une période prolongée. Le colis doit être reçu lors de la première tentative de livraison, et tout changement d’adresse suite à l’expédition annule la garantie.

 

Politique de retour et de remboursements

Produits non éligibles au remboursement ou au crédit
Lubaos, aliments, botaniques, additifs, ou équipement de filtration.

​Produits éligibles au remboursement
Tout autre produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Annulation d’une commande
Les commandes doivent être annulées avant expédition.

Remplacement/Crédits

  • Si un retour est approuvé, un remplacement ou une note de crédit sera émis.
  • Vous serez averti par courriel une fois le retour traité.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Dommages
Si les marchandises arrivent endommagées, veuillez contacter MIC shrimps à info@micshrimps.com dès que possible, avec preuves, photos à l’appui. Postes Canada assure une couverture pour les marchandises endommagées, démarches que nous assumons. Pour les envois internationaux, une investigation suivra concernant le processus lié à l’indemnisation des pertes.